Que faire après un avis de passage Colissimo ?
Vous rentrez chez vous et trouvez un avis de passage orange dans votre boîte aux lettres. Le facteur a tenté de livrer votre colis Colissimo en votre absence. Voici tout ce que vous devez savoir pour récupérer votre colis sans stress.
Pourquoi le facteur n'a-t-il pas pu livrer ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un colis n'est pas déposé directement :
- Vous étiez absent au moment du passage
- Le colis nécessite une signature obligatoire
- Le colis est trop grand pour votre boîte aux lettres
- Le colis contient une valeur déclarée nécessitant remise en main propre
- Aucun endroit sécurisé pour déposer le colis
Les informations sur l'avis de passage
L'avis de passage orange remis par le facteur contient des informations importantes :
- Le numéro de suivi du colis
- La date du passage du facteur
- Le bureau de poste où votre colis est gardé en instance
- La durée de mise en instance (généralement 15 jours calendaires)
Option 1 : Récupérer votre colis en bureau de poste
C'est la solution la plus directe. Rendez-vous au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage en présentant :
- L'avis de passage original (ou votre numéro de suivi si vous l'avez perdu)
- Une pièce d'identité valide (carte nationale d'identité, passeport…)
Les horaires d'ouverture sont disponibles sur laposte.fr. Certains bureaux proposent des horaires élargis le samedi matin.
Option 2 : Se faire représenter
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une tierce personne peut récupérer le colis à votre place, à condition de présenter :
- L'avis de passage
- Une procuration signée par le destinataire
- La pièce d'identité du destinataire (original ou copie) et la pièce d'identité du mandataire
Option 3 : Reprogrammer une livraison à domicile
Pour certains types de colis, il est possible de demander une nouvelle tentative de livraison à votre adresse :
- Connectez-vous sur laposte.fr avec votre numéro de suivi
- Accédez aux options de livraison liées à votre colis
- Choisissez une date de relivraison parmi les créneaux disponibles
Cette option n'est pas disponible pour tous les colis ni dans toutes les zones géographiques.
Option 4 : Changer le point de retrait
Vous pouvez parfois rediriger votre colis vers un Point Relais ou une consigne automatique plus pratique pour vous. Cette option est proposée directement dans les notifications de suivi ou depuis laposte.fr, selon le type de contrat de l'expéditeur.
Les délais à ne pas dépasser
Attention : votre colis ne reste pas indéfiniment en attente. Le délai de mise en instance est généralement de 15 jours calendaires à compter du passage du facteur. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
J'ai perdu mon avis de passage : que faire ?
Pas de panique. Rendez-vous en bureau de poste avec :
- Votre numéro de suivi (retrouvable dans l'e-mail de confirmation de l'expéditeur)
- Une pièce d'identité
Le personnel du bureau pourra retrouver votre colis dans le système grâce au numéro de suivi et à votre identité.
Conseils pour éviter les avis de passage à l'avenir
- Indiquez des instructions de livraison spéciales lors de votre commande (dépôt chez le voisin, code d'entrée…)
- Optez pour une livraison en Point Relais si vous êtes rarement présent en journée
- Activez les notifications de suivi pour être prévenu le matin lorsque votre colis est en cours de livraison