Contacter La Poste pour votre colis Colissimo : toutes les options
Que vous ayez un colis en retard, une question sur votre suivi ou une réclamation à formuler, La Poste propose plusieurs canaux pour joindre son service client. Voici un tour d'horizon complet des options disponibles et des conseils pour obtenir une réponse rapide.
1. Par téléphone : le 36 31
Le numéro de référence du service client La Poste est le 36 31. Voici ce qu'il faut savoir :
- Disponibilité : du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h30 à 13h
- Coût : appel surtaxé (tarif indiqué sur le site La Poste selon l'opérateur)
- Conseil : appelez en début de matinée ou en milieu d'après-midi pour éviter les temps d'attente les plus longs
- Préparez votre dossier : ayez sous la main votre numéro de suivi, votre adresse et une description du problème
2. Via le formulaire en ligne sur laposte.fr
Le site laposte.fr met à disposition un formulaire de contact et un outil de réclamation en ligne :
- Rendez-vous sur laposte.fr
- Cliquez sur « Aide & Contact » en haut de page
- Sélectionnez « Particuliers » ou « Professionnels »
- Choisissez la catégorie correspondant à votre demande (suivi, réclamation, remboursement…)
- Remplissez le formulaire avec votre numéro de suivi et les détails de votre problème
La réponse est généralement envoyée par e-mail sous 48 à 72 heures ouvrées.
3. En bureau de poste
Votre bureau de poste local peut traiter certaines demandes directement, notamment :
- La récupération d'un colis en instance
- Le signalement d'une non-livraison
- L'ouverture d'une réclamation locale
- Les demandes de réacheminement
Munissez-vous d'une pièce d'identité, de votre avis de passage et de votre numéro de suivi.
4. Par courrier postal
Pour les réclamations formelles ou complexes, vous pouvez écrire au Service Consommateurs de La Poste. L'adresse exacte est disponible sur laposte.fr dans la rubrique « Contact ». Cette démarche est utile pour conserver une trace écrite en cas de litige ultérieur.
5. Sur les réseaux sociaux
La Poste est présente sur Twitter/X (@laposte) et Facebook. Les équipes sur ces plateformes peuvent parfois débloquer rapidement des situations simples, mais ne traitent pas les réclamations officielles. Évitez d'y partager des informations personnelles sensibles.
6. Le médiateur de La Poste
Si votre réclamation n'a pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur du Groupe La Poste. Il s'agit d'une instance indépendante et gratuite chargée de trancher les litiges entre La Poste et ses clients. La saisine se fait en ligne via le site dédié au médiateur.
Tableau comparatif des canaux de contact
| Canal | Délai de réponse | Idéal pour |
|---|---|---|
| Téléphone (36 31) | Immédiat | Urgences, questions rapides |
| Formulaire en ligne | 48-72h | Réclamations, suivi de dossier |
| Bureau de poste | Immédiat | Colis en instance, réclamations locales |
| Courrier postal | 1-2 semaines | Litiges complexes, traces écrites |
| Réseaux sociaux | Quelques heures | Questions simples |
| Médiateur | Variable | Litiges non résolus après 2 mois |
Conseils pour une réclamation efficace
- Soyez précis : indiquez toujours votre numéro de suivi, la date d'expédition et la nature exacte du problème
- Conservez les preuves : captures d'écran du suivi, e-mails de l'expéditeur, reçus d'achat
- Notez les références : lors d'un appel téléphonique, demandez un numéro de dossier ou de réclamation
- Relancez si nécessaire : si vous n'avez pas de réponse dans les délais annoncés, n'hésitez pas à relancer