Comprendre les statuts de suivi Colissimo
Le suivi d'un colis Colissimo affiche différents messages à chaque étape du transport. Ces statuts peuvent parfois sembler obscurs. Voici un guide complet pour les comprendre et savoir ce que chacun implique pour vous.
Les statuts principaux et leur signification
1. « Pris en charge »
Ce statut indique que La Poste a scanné et enregistré votre colis dans son système. Il vient d'être déposé en bureau de poste ou collecté par un facteur. C'est le point de départ du suivi.
2. « En cours d'acheminement »
Votre colis est en transit dans le réseau de La Poste. Il passe d'un centre de tri à un autre pour se rapprocher de sa destination finale. Ce statut peut durer plusieurs heures à plusieurs jours selon la distance.
3. « En cours de livraison »
Excellente nouvelle : votre colis est dans la tournée du facteur qui dessert votre adresse. Vous devriez le recevoir dans la journée (généralement avant 13h pour les zones urbaines, plus tard en zones rurales).
4. « Livré »
Votre colis a été remis à son destinataire ou déposé dans la boîte aux lettres (si le format le permet). Si vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de votre entourage ou de votre gardien d'immeuble.
5. « Avis de passage déposé »
Le facteur s'est présenté à votre adresse mais n'a pas pu livrer le colis (absence, boîte aux lettres trop petite, signature obligatoire). Un avis de passage orange a été glissé dans votre boîte. Vous disposez généralement de 15 jours pour récupérer votre colis en bureau de poste.
6. « Mis en instance »
Votre colis est en attente de retrait dans un bureau de poste. Ce statut fait suite à un avis de passage. Munissez-vous de votre avis de passage et d'une pièce d'identité pour le récupérer.
7. « Destinataire inconnu à l'adresse »
Le facteur n'a pas pu identifier le destinataire à l'adresse indiquée. Vérifiez que vos coordonnées (nom, numéro d'appartement, digicode…) sont correctement renseignées auprès de l'expéditeur.
8. « Retourné à l'expéditeur »
Le colis n'a pas pu être livré et le délai d'instance a expiré, ou une anomalie d'adresse a été détectée. La Poste renvoie le colis à l'expéditeur. Contactez ce dernier pour convenir d'un nouvel envoi.
9. « Envoi en attente de prise en charge »
L'étiquette d'envoi a été générée, mais La Poste n'a pas encore physiquement reçu le colis. L'expéditeur doit encore le déposer.
Tableau de synthèse des statuts
| Statut | Signification | Action requise ? |
|---|---|---|
| Pris en charge | Colis enregistré | Non |
| En cours d'acheminement | En transit | Non |
| En cours de livraison | Chez le facteur aujourd'hui | Non |
| Livré | Remis au destinataire | Non |
| Avis de passage déposé | Absence au moment du passage | Oui – récupérer en bureau |
| Mis en instance | En attente de retrait | Oui – récupérer en bureau |
| Retourné à l'expéditeur | Renvoyé à l'envoyeur | Oui – contacter expéditeur |
Pourquoi mon suivi n'est-il plus mis à jour ?
Un suivi qui ne bouge plus pendant 24 à 48h n'est pas forcément alarmant. Les mises à jour ont lieu uniquement lorsque le colis est scanné. Dans les centres de tri très chargés ou en période de fêtes, des délais peuvent s'accumuler. Si le blocage dure plus de 5 jours ouvrés, il est conseillé de contacter le service client La Poste.